Preguntas frecuentes
Shop FAQ
No vivo en Alemania, ¿cómo puedo enviar mi vidrio para su reparación?

En nuestra página web encontrará el socio Steiner responsable de su país en la sección " Buscar un distribuidor ". Por favor, póngase en contacto con él. A continuación, se encargará de la transacción.

¿Cómo puedo cambiar las pilas?

Abra la tapa de la batería del binocular. Por regla general, no se necesitan herramientas. Simplemente gírelo en sentido contrario a las agujas del reloj. Tenga en cuenta que el polo negativo debe ser visible cuando vuelva a colocar la tapa y cierre herméticamente el compartimento de las pilas girándolo en el sentido de las agujas del reloj.

¿Puedo cambiar las gafas yo mismo?

Desafortunadamente, en algunos modelos no es posible cambiar las gafas usted mismo, ya que se necesita una herramienta especial para el montaje. Los binoculares tendrían que ser enviados. Por supuesto, el reemplazo se hará sobre una base de buena voluntad. Si necesita nuevas gafas, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en customer-service-international@steiner.de Allí sabrás si tu vaso tiene que ser enviado o no.

¿Cuál es la diferencia entre el Sports-Auto-Focus y el Fast-Close-Focus?

Hay dos sistemas de enfoque diferentes. El diseño por sí solo revela el sistema con el que están equipados los prismáticos.


Sports-Auto-Focus
para ser reconocido por la rueda de enfoque que falta
+ Siempre afilado desde aprox. 20m hasta el infinito
+ sin reenfoque
+ también funciona de forma excelente por la noche
+ Ideal para distancias de cambio rápido
- distancia muy corta no ajustable

Fast-Close-Focus
para ser reconocido por la rueda de enfoque
+ Ajuste rápido a corta distancia
+ Alcance del enfoque de cerca de hasta 2 m
- reajustar constantemente las áreas de cambio
- ya no se puede enfocar por la noche

¿Cómo ajusto mis ojos correctamente?

La configuración básica del Fast-Close-Focus  (accionamiento central):
Buscamos un objeto lo más lejano y rico en detalles posible.
Cubra el lente izquierdo con la mano (o mejor aún: con la tapa del lente) y gire la rueda de enfoque hasta que el ojo derecho pueda ver con claridad y nitidez.
A continuación, cubra el ocular izquierdo y gire la compensación de dioptrías del ocular izquierdo hasta que vea el mismo objeto con nitidez. La cubierta le permite mantener ambos ojos abiertos, lo que facilita una visión nítida.
Una vez completado el ajuste básico, la rueda central debe utilizarse para enfocar a diferentes distancias.

El ajuste básico del Sports-Auto-Focus (sin unidad central):
Buscamos un objeto a unos 100 m de distancia, lo más detallado posible.
Enfocamos cada ojo uno tras otro girando el ajuste de dioptrías en el ocular. Es útil cubrir el otro objetivo mientras enfoca, preferiblemente con la tapa de protección del objetivo. Esto permite mantener los dos ojos abiertos, lo que facilita la visión nítida. Con este ajuste básico, se realiza automáticamente una posible compensación de dioptrías necesaria. Ahora se puede ver claramente a partir de los 20 m.

¿Por qué no puedo registrarme en la página de inicio?

Hemos abolido esta función. Sin embargo, es el caso que usted no recibe ninguna ventaja a través del registro. Por ejemplo, no tiene ningún efecto sobre el período de garantía. En caso de reclamación de garantía, sólo es válida la prueba de compra. Si esto se hubiera perdido, la garantía se calcularía a partir de la fecha de construcción, que podemos rastrear sobre la base del número de serie.

¿Cómo guardo y cuido mis prismáticos?

Almacenamiento: Si es posible, el vidrio debe almacenarse a temperatura ambiente y no a la luz directa del sol. Por supuesto, también puede resistir el calor o el frío, pero esto podría tener un efecto negativo en la esperanza de vida de la armadura de goma, por ejemplo, a largo plazo.

Para el cuidado de las lentes: Aquí debe asegurarse de que toda la suciedad más gruesa ya ha sido eliminada de las lentes antes de limpiarlas con un paño de limpieza o algo similar. Las posibilidades aquí serían, por ejemplo, el aire comprimido o también el vidrio completamente bajo el flujo de agua a retener. (Puede hacerlo con todos nuestros objetivos, pero no con Safari UltraSharp).

Para el mantenimiento del blindaje de goma: Generalmente se puede mantener el blindaje de goma incluyendo las gafas de los binoculares con spray de bañera.
Simplemente rocíe una esponja suave y frótela en las partes de goma. Esto evita que el revestimiento de goma se vuelva poroso y se agriete.

Diferencia Ranger Xtreme/ Ranger Pro

La serie Ranger Pro es la predecesora de la actual serie Ranger Xtreme.
Dado que Steiner trabaja constantemente en la optimización de los productos de alta calidad, las principales diferencias de la actual serie Ranger Xtreme radican en la high-contrast-optics.
La serie Ranger Xtreme destaca por su potente óptica de alto contraste y ahora está equipada con una transmisión de luz aún mayor y un campo de visión ampliado, así como un mejor manejo gracias al práctico refuerzo de NBR y a su menor peso.

Diferencia Commander/ Navigator Pro

La principal diferencia entre el Commander y el Navigator Pro es el rendimiento óptico. Esto es mucho mejor con el Comandante. Las imágenes del Commander son muy nítidas y del más alto contraste, hasta el borde.
El Commander también tiene extras, como las gafas ergonómicas que protegen contra la luz y el viento, una retícula que se puede utilizar para calcular tamaños y distancias, y un campo de visión mucho mayor. A diferencia del Navigator Pro, el Commander está equipado con el recubrimiento Nano-Protection, que hace que el agua se salga fácilmente.
 Puede utilizar ambas versiones en la noche, ya que la versión 7x50 es un vaso de noche. Sin embargo, el Commander tiene un recubrimiento de mayor calidad y es más brillante.
El Steiner Commander es resistente al agua hasta 10 metros y el Navigator Pro hasta 5 metros.
Finalmente, el Steiner Commander viene con una garantía de 30 años y el Navigator Pro con una garantía de 10 años.

Diferencia Commander/ Commander Global

Si se observa el rendimiento óptico de ambos modelos, el Commander destaca claramente. El Comandante también tiene un mayor campo de visión que el Comandante Global. Todos los demás extras son idénticos, como el retículo adicional, la resistencia al agua de hasta 10 metros, los oculares ergonómicos, la nanoprotección y los accesorios de alta calidad. La Commander Global está equipada con una brújula digital mundial, que proporciona rodamientos precisos en todo el mundo mediante la medición del campo magnético y el ajuste de la declinación. Además, tiene ajuste automático de brillo así como ajuste de inclinación. El Commander con brújula, por otro lado, tiene una brújula analógica amortiguada con líquido.

¿Puedo colocar también oculares ergonómicos (con protección lateral) en los prismáticos?

Sólo se pueden colocar las gafas de forma estándar en los prismáticos. Las gafas ergonómicas sólo están disponibles para modelos especiales y se incluyen si están disponibles.

¿Hay que controlar el llenado de nitrógeno?

El relleno de nitrógeno de los prismáticos Steiner está diseñado para unos 30-40 años y no tiene que ser comprobado de forma rutinaria. Si aún así desea que le revisen los prismáticos, por supuesto, puede enviarlos.

¿Puedo colocar mis binoculares en un trípode?

Algunos modelos lo hacen:
-todos los SkyHawk 4.0
-todos los Rangers Xtreme
-todos los Observers
-Wildlife 8x42, Wildlife 10x42
-Safari UltraSharp 10x42

Puede utilizar una moneda para abrir el tornillo de la tapa entre las dos lentes.
Aquí encontrará una rosca interna de ¼ pulgadas en la que puede colocar el adaptador correspondiente.

Diferencia SkyHawk 4.0/ Vida Silvestre/ Ranger Xtreme

La principal diferencia entre nuestro SkyHawk 4.0 y la serie Wildlife, ambas diseñadas para la observación de la naturaleza y de aves, está principalmente en la óptica incorporada.
The Wildlife ha recibido una capa mucho más potente, lo que se traduce en un mayor brillo, fidelidad de color y contraste. Además, Wildlife dispone de una conexión ClicLoc, que garantiza una fijación agradable del cinturón. Otro punto a favor es la garantía de 30 años en comparación con la garantía de 10 años para las dos variantes de SkyHawk.
El rendimiento óptico del Ranger Xtreme es comparable al de los modelos Wildlife, pero a diferencia de los modelos Adventure está especialmente diseñado para la caza y tiene una transmisión de luz significativamente mayor. Si desea utilizar su cristal incluso en condiciones de poca visibilidad o al atardecer, el Ranger Xtreme le ofrece un claro plus en rendimiento. Además, el recubrimiento especial asegura que los tonos verdes se desvanezcan para que los colores del recubrimiento puedan ser mejor reconocidos.

¿Qué zona de la brújula es la adecuada para mí?

Para poder leer una medición de dirección lo más precisa posible en la escala de la brújula, es esencial que la aguja de la brújula pueda girar libremente y sin ser perturbada dentro de la brújula. La escala debe estar equilibrada de tal manera que se evite cualquier contacto entre la aguja de la brújula y la carcasa de la brújula; en cualquier momento y en cualquier lugar durante una medición.
Por lo tanto, el mundo se ha dividido en al menos 5 zonas de campo magnético diferentes. Su brújula está actualmente optimizada para el campo magnético del hemisferio norte (zona 2), por supuesto sólo si ha comprado prismáticos en esta región. Si navega demasiado lejos de esta zona con este producto, la rosa de rumbos puede resultar ilegible u obstruida. Por lo tanto, muchos circunnavegadores utilizan de 2 a 3 prismáticos con diferentes zonas de brújula.
El cambio del módulo brújula a otra zona no se puede realizar de forma independiente.

Si usted es un circunnavegador, le recomendamos el Commander Global: Sin calibración ni ajuste; el Commander Global es la punta de lanza y demuestra una vez más la capacidad innovadora de STEINER. La medición electrónica integrada del campo magnético garantiza mediciones absolutamente precisas en cualquier parte del mundo, ya sea en el Círculo Polar Ártico o en el Mar del Sur. Gracias a las tecnologías digitales utilizadas, las mediciones son extremadamente precisas. La pantalla, similar a la brújula analógica, está integrada en la parte inferior del campo de visión de tal manera que no distraiga la vista. El uso sencillo e intuitivo, así como la compensación de la inclinación hacen del producto un socio fiable en el mar. Usted estará encantado con las ventajas del Commander Global.

¿Por qué se me ve borroso?

Sus binoculares están fuera de los valores de ajuste o colimación permitidos. Una vez que los dos lados ya no estén alineados, sus ojos recibirán dos imágenes diferentes, causando el efecto de borrosidad o estrabismo. Sin embargo, esto se puede corregir fácilmente si devuelve los prismáticos para su reparación.

¿Es el Nighthunter Xtreme o el Nighthunter 8x56 el mejor / actual?

El Nighthunter Xtreme 8x56 es el predecesor de nuestro actual
Óptica de cazador nocturno.
El Nighthunter Xtreme 8x56 fue durante mucho tiempo el cristal más brillante del mercado.
pero ahora ha sido superado por su sucesor.
El modelo actual - el Nighthunter 8x56 - es un poco más brillante, pero a diferencia del vidrio antiguo, tiene un campo de visión mucho mayor. Donde el Nighthunter Xtreme tenía un campo de visión de 112 metros,
el nuevo tiene ahora un campo de visión de 135 metros.
Además, la armadura de goma ha sido reelaborada, lo que facilita aún más el agarre.
...y me he convertido en parte de ella.
Las conocidas virtudes de su predecesor, como la legendaria robustez de Steiner, la estanqueidad a la presión y, por ejemplo, el nanorrecubrimiento de la óptica, han sido naturalmente adoptadas por el nuevo modelo.
El Nighthunter Xtreme sigue siendo una copa excelente, pero los nuevos detalles le aportarán mucho más.
una imagen aún mejor y más brillante, así como una mayor comodidad para una observación prolongada.

¿Para qué es la retícula del Commander?

La cuadrícula de precisión se utiliza para calcular distancias o cantidades reales.

El procedimiento se describe a continuación:

Usted navega a lo largo de la costa y lee en su carta náutica el tamaño real de un faro, que en nuestro ejemplo es de 40 metros de altura. Coloque la base del faro en la marca cero de la escala vertical y lea un valor en la parte superior de la escala. Aquí asumimos el valor 20. La distancia a calcular resulta del tamaño real, en nuestro ejemplo 40 m, dividido por el tamaño leído, en nuestro ejemplo 20 m, multiplicado por 1000. 40 m / 20 = 2 m, 2 m x 1000 = 2000 m. La distancia a calcular es el tamaño real. Así que el faro está a 2000 m o 2 km de distancia.

Un segundo ejemplo para el uso de la escala horizontal: Tienes una entrada al puerto frente a ti, que sabes que tiene 80 metros de ancho. Ahora se coloca el lado de babor de la babor en el extremo izquierdo de la retícula en el punto cero y se lee un valor a la altura de las luces de estribor. Supongamos que el número 60 aquí. Aquí resultaría un valor de 1.3. Este valor multiplicado por 1000 resulta en un valor de 1300 m o 1,3 km.

¿Por qué un Commander es más caro que un Navigator Pro?

Los prismáticos de la serie Commander se fabrican según las necesidades militares. El Commander está construido para soportar las más duras exigencias. Además, el Commander tiene un recubrimiento antirreflejos mejorado de las lentes para una alta transmisión de la luz y tiene un sistema de protección contra el polvo.
Las superficies externas cuentan además con el recubrimiento Steiner Nano-Protection para permitir que el agua, la suciedad y el aceite salgan de las lentes.

¿Cuál es la diferencia entre Safari/Safari Pro y Safari UltraSharp?

Mientras que el Safari y el Safari Pro son similares en apariencia y rendimiento, el Safari UltraSharp representa una nueva generación con características mejoradas y una lente antirreflejo mejorada.

¿Cómo transcurre el proceso de pedido?
  1. Añada los artículos deseados a la cesta de la compra. Puede ver su cesta de la compra en todo momento haciendo clic en el enlace »A la cesta de la compra« (en la parte superior de cada página) (primer paso del proceso de pedido).
  2. Vaya desde la cesta de la compra a la caja. Si ya dispone de una cuenta de e-shop-direct, podrá iniciar sesión aquí (dirección de correo electrónico y contraseña). Si todavía no dispone de una cuenta, regístrese en este paso.
  3. En el siguiente paso podrá elegir las opciones de envío y de pago. Dependiendo del método de pago, se le redireccionará a su proveedor de servicios de pago con una conexión segura SSL para que introduzca sus datos. Como invitado en PayPal, se le redireccionará a la página correspondiente para introducir sus datos bancarios solo tras enviarnos el pedido.
  4. En la caja podrá determinar su dirección de facturación y de entrega.
  5. Compruebe en el último paso del proceso de pedido si sus datos son correctos. Si desea modificar algo, haga clic en la parte superior del diagrama del proceso, en el paso correspondiente al que desea volver. Cuando todos los datos sean correctos, haga clic en »Enviar pedido«.
  6. Tan pronto como recibamos su pedido se lo confirmaremos mediante correo electrónico.
¿Se guardarán mis datos de pago?

Nosotros no guardamos los datos de pago que usted introduzca. La introducción tiene lugar directamente en el proveedor de servicios de pago.

¿Se puede modificar la cesta de la compra?

Puede ver su cesta de la compra durante todo el proceso de compra. Puede modificar estos datos en cualquier momento. ¿Ya no le gusta un producto o desea varias unidades de otro producto? En la cesta de la compra puede eliminar artículos o modificar la cantidad. Solo cuando esté en la caja y haga clic en »Enviar pedido« habrá finalizado el pedido y no podrá modificar nada.

¿Cómo puedo pagar en e-shop-direct.com?

Puede pagar mediante tarjeta de crédito (MasterCard o Visa), PayPal o pago como invitado a través de PayPal en todas las tiendas de e-shop-direct.com. En algunos países puede elegir también como método de pago por factura o mpass. Si elige pagar con tarjeta de crédito, tendrá que introducir el código de SecureCode. Este se lo ha dado su banco o lo ha elegido usted mismo/a. En caso de duda, por favor, diríjase al banco que le haya expedido la tarjeta. PayPal ofrece también la posibilidad de utilizar este método como invitado, sin necesidad de tener una cuenta de PayPal. PayPal ofrece varios métodos de pago dependiendo del país.

¿Puedo introducir una dirección de envío diferente?

En la caja también podrá indicar una dirección de envío diferente (por ejemplo, su lugar de trabajo). En caso de pago por factura, esto queda excluido para su seguridad. Con esto se quiere evitar que se pida mercancía por factura y que se envíe a otra dirección, sin su conocimiento.

¿Puede llegar a haber entregas parciales?

En caso de que no podamos enviar un pedido de una vez, la entrega se dividirá. Recibirá información al respecto en caso de que esto ocurra. Esto no le causará gastos de transporte adicionales.

¿Hay un precio mínimo de compra en e-shop-direct.com?

Puede comprar en e-shop-direct.com a partir de un importe mínimo de 0,00 EUR.

¿A cuánto ascienden los gastos de envío?

Nosotros le cobramos los gastos de envío que nos cobra respectivamente un servicio de paquetería o una empresa de transportes. Antes de enviar el pedido podrá ver en la cesta de la compra a cuánto ascienden los gastos de envío. Sin embargo, primero debe haber iniciado sesión o haberse registrado para poder conocer su dirección de envío y calcular los gastos de transporte exactos.

En caso de que tengamos que realizar entregas parciales, esto no le supondrá gastos adicionales. Siempre pagará el precio más económico, como si todo se enviara de una sola vez.

¿Cuándo se realiza el proceso de pago?

El pago se autoriza únicamente en el momento de realizar el pedido. El cargo en su tarjeta de crédito o cuenta de PayPal se realiza en el momento en el que la mercancía esté lista para su envío. En dicho momento recibirá una factura por correo electrónico. En caso de pago por factura, el plazo de pago de 14 días comenzará con la fecha de la factura.

¿Puedo realizar preguntas sobre mi pedido?
  1. Puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: enlace 
¿Puedo comprobar mis datos introducidos?

En la caja tendrá de nuevo la oportunidad de comprobar todos sus datos antes de enviarnos su pedido. ¿Algo no es correcto? No hay ningún problema: sigue teniendo la posibilidad de modificar todos los datos introducidos. Envíenos sus pedido solo cuando todos los datos sean correctos. Entonces recibirá automáticamente una confirmación del pedido por correo electrónico.

¿Cuándo se enviará mi pedido?

Cada producto tiene su propia disponibilidad de entrega, la cual se muestra la mayoría de las veces en la página del producto. Tan pronto como la mercancía esté lista para su envío, recibirá un correo electrónico con la fecha de envío y, tras enviar la mercancía, otro correo electrónico con el número de seguimiento del pedido.

Todavía no he recibido mi entrega a pesar del aviso de envío. ¿Qué puedo hacer?

Tan pronto como un envío esté en camino, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Puede seguir en línea el estado de la entrega abriendo el enlace indicado en el correo electrónico e introduciendo, en su caso, el número de seguimiento.

En envíos a través de empresas de transporte o a través de un mayorista no es posible un seguimiento detallado del envío. Los envíos mediante empresas de transporte se avisarán por teléfono.

Puede llamarnos en cualquier momento para obtener información sobre el estado del envío así como sobre la fecha prevista de entrega. Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en los siguientes números:

  • Desde Alemania: +49 8158 4543862 
  • Desde el extranjero: +49 8158 4543862 
¿Puedo devolver la mercancía entregada?

Sí, usted tiene un derecho a devolución. Encontrará más información aquí.

¿Qué debo hacer si deseo devolver mercancía?

La devolución de mercancía solo es posible para clientes finales/consumidores, no para compradores comerciales.

En nuestra página web existe un proceso con el cual podrá devolver mercancía de manera rápida y cómoda. Inicie sesión en el apartado «Mi cuenta» del menú y haga clic en «Realizar devolución».

Puede llamar al servicio de atención al cliente si necesita ayuda con la devolución:

  • Desde Alemania: +49 08158 4543862
  • Desde el extranjero: +49 8158 4543862

No es obligatorio usar nuestro sistema de devolución. También puede devolver la mercancía al proveedor (véase factura y el formulario de devolución). Para que el proveedor pueda clasificar la mercancía y podamos ordenar un abono en cuenta lo antes posible, deposite el formulario de devolución completamente rellenado en el paquete de devolución.

¿Qué hay que tener en cuenta a la hora de la recogida de una devolución a través de UPS?

En Alemania se puede realizar una devolución a través de UPS. Así se puede entregar el paquete en una ubicación UPS-Point o, previo aviso, solicitar su recogida en la dirección deseada en días laborables. Empaquete, si fuera posible, el artículo en el embalaje original o en otro embalaje adecuado y ciérrelo. Si no tuviera la etiqueta de devolución, se la enviaremos por correo electrónico a petición.

¿Qué hacer si una entrega está dañada?

Si el envío estuviera evidentemente dañado durante su entrega, abra la mercancía en presencia del repartidor para comprobar si hubiera daños en el contenido. Por favor, solicite siempre una confirmación por escrito del repartidor de que el embalaje está dañado.

Infórmenos de inmediato si la mercancía del embalaje dañado también estuviera dañada.

¿Cómo funciona un cambio?

El cambio de mercancía solo es posible para clientes finales/consumidores, no para compradores comerciales.

Para cambiar un artículo, inicie sesión en «Mi cuenta». Elija el punto del menú «Cambio». Ahí se le dirigirá por el proceso de devolución y de nuevo pedido. Encontrará más información sobre la devolución aquí.

¿Puedo adquirir un vale? ¿Cómo puedo utilizarlo?
  1. Sí, se pueden adquirir vales.
  2. Puede adquirir un vale en el apartado «Mi cuenta».
  3. Puede usar un vale en toda compra en línea como método de pago, independientemente de si el importe de compra es superior o inferior al importe del vale. La introducción del código del vale se realiza en la caja en el campo del código del vale por debajo de la elección del método de pago.
  4. En caso de una devolución de un artículo pagado con un vale, se volverá a incluir el valor de la devolución en el vale.
¿Puedo valorar un producto?

Puede valorar productos en ciertas tiendas de e-shop-direct.com.

Encontrará la opción para valorar un producto en el producto correspondiente debajo de la descripción del producto.

Para poder valorar un producto debe estar registrado/a como cliente.

¿Existen particularidades en entregas fuera de la Unión Europea?

En el caso de entregas fuera de la Unión Europea pueden generarse derechos de aduana, impuestos y tasas. Estos se le cobrarán a la entrega del envío. Encontrará más informar sobre los derechos de aduana, por ejemplo, en http://ec.europa.eu/taxation_customs/customs/customs_duties/tariff_aspects/customs_tariff/index_de.htm y sobre el valor añadido sobre la importación en http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do, así como especial para Suiza en http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do.

¿En qué idiomas se puede cerrar el contrato?

Tiene la posibilidad de cerrar el contrato de venta en los siguientes idiomas:

  • Deutsch
  • English

¿Existe un derecho a garantía legal para la mercancía?

Toda la mercancía de nuestra tienda está sujeta a derechos a garantías legales.

Boletín

Siempre al día
Boletín

suscripción al boletín

Siempre al día Información sobre nuevos productos y aspectos destacados Ventajas exclusivas
Haga clic aquí para registrarse